Finden Sie hier schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu unserer Zertifizierung und unseren Dienstleistungen.
Wir haben die häufigsten Fragen von Mietern und Gastgebern für Sie zusammengestellt. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Während unserer Inspektion prüfen wir konkrete Kriterien, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind: Hygiene, Qualität und Atmosphäre. Jede Unterkunft muss unsere strengen Anforderungen in diesen Bereichen erfüllen, um die Zertifizierung zu erhalten.
Hygiene: Bakterienmessungen und allgemeine Sauberkeit werden gründlich kontrolliert.
Qualität: Wir bewerten den Zustand der Möbel, der Ausstattung und der Einrichtungen.
Atmosphäre: Das Gesamtbild, der Komfort und das Design der Räume spielen hier eine wichtige Rolle.
Weitere Informationen zu den Inspektionen finden Sie auf der Seite ”Inspektionen”
Zertifizierte Unterkünfte zeigen unser offizielles Zertifizierungssiegel. Dieses Siegel kann vor Ort, auf der eigenen Website der Unterkunft (falls vorhanden) und/oder auf den Social-Media-Kanälen der Unterkunft sichtbar sein.
Zusätzlich finden Sie auf der Website von TrustYourAccommodation eine vollständige Liste aller zertifizierten Unterkünfte. Dort können Sie mithilfe von Filtern gezielt nach Unterkünften suchen, die Ihren Vorstellungen entsprechen.
Vermuten Sie einen Missbrauch unseres Zertifikats? Überprüfen Sie auf unserer Website, ob die Unterkunft tatsächlich zertifiziert ist. Falls sie nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Alle Unterkünfte auf unserer Website werden mindestens alle vier Jahre einer Herinspektion unterzogen.
Darüber hinaus überwachen wir kontinuierlich Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen, um eine strenge Qualitätskontrolle sicherzustellen. Bei einem deutlichen Rückgang der Gästezufriedenheit wird sofort eine Herinspektion geplant, um zu prüfen, ob die Unterkunft weiterhin unseren Qualitätsstandards entspricht.
Nein, zertifizierte Unterkünfte sind nicht teurer als nicht zertifizierte Unterkünfte. Im Gegenteil, sie können oft sogar günstiger sein. Über unsere Website stellen Sie Ihre Buchungsanfrage direkt an den Gastgeber. Damit umgehen Sie die hohen Provisionen von 15 bis 20 Prozent, die große Buchungsplattformen häufig verlangen. Ohne diese Zusatzkosten können viele Gastgeber ihre Preise senken und gleichzeitig selbst mehr verdienen. Eine Win-win-Situation für Mieter und Gastgeber!
TrustYourAccommodation steht für Transparenz und Verlässlichkeit. Deshalb können Sie ein leeres Muster des Inspektionsberichts einsehen, das bei jeder Inspektion verwendet wird. Alle zertifizierten Unterkünfte auf unserer Website sind auf Grundlage dieses Berichts geprüft und freigegeben.
Nach einer erfolgreich bestandenen Inspektion erhalten Sie den offiziellen Inspektionsbericht sowie die Lizenz zur Nutzung unseres Zertifizierungssiegels.
Sie bekommen außerdem eine E-Mail mit allen notwendigen Unterlagen, die wir von Ihnen benötigen – wie Fotos der Unterkunft, eine Beschreibung und weitere Informationen für die Veröffentlichung.
Sobald uns diese vorliegen, wird Ihre Unterkunft auf der Website veröffentlicht. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu Werbematerialien, mit denen Sie Ihre Zertifizierung hervorheben können.
Außerdem stellen wir Ihnen eine Übersicht der Messergebnisse sowie mögliche Empfehlungen für weitere Verbesserungen zur Verfügung.
Bei der Beantragung der Inspektion zahlen Sie einmalig 100 € für die Durchführung.
Nach erfolgreicher Freigabe fällt eine monatliche Gebühr von 25 € an.
Enthalten sind:
• Nutzung des Qualitätssiegels
• Veröffentlichung auf der Plattform
• Veröffentlichung in den sozialen Medien
• Marketingmaterialien
• Strenge Qualitätsüberwachung
Ihre Anfrage wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Nach Zahlungseingang erhalten Sie einen Zeitraum von bis zu zwei Wochen, in dem die Inspektion stattfinden kann. Diese kann sowohl zu Beginn als auch am Ende dieses Zeitraums erfolgen.
Am Tag der Inspektion ist der Prüfer in der Regel 1 bis 2 Stunden vor Ort.
Nach erfolgreicher Freigabe:
• Innerhalb von zwei Werktagen nach der Inspektion erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu den benötigten Unterlagen, wie Fotos und Beschreibung für die Veröffentlichung.
• Sobald wir diese Dokumente haben, wird Ihre Unterkunft auf unserer Website veröffentlicht. Sie erhalten außerdem Werbematerialien einschließlich des Zertifizierungssiegels und der Lizenz.
Es kann vorkommen, dass Ihre Unterkunft die Anforderungen von TrustYourAccommodation nicht erfüllt. In diesem Fall erhalten Sie dennoch einen detaillierten Inspektionsbericht mit den Gründen für die Ablehnung und konkreten Verbesserungsvorschlägen.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Unterkunft zu einem späteren Zeitpunkt die Kriterien erfüllen wird, können Sie jederzeit eine neue Inspektion beantragen.
Wir garantieren, dass abgelehnte Unterkünfte niemals negativ veröffentlicht werden. Unser Ziel ist es, Gastgeber zu unterstützen. Sobald Ihre Unterkunft bereit ist, stehen wir Ihnen selbstverständlich wieder für eine erneute Inspektion zur Verfügung.
Alle Unterkünfte auf unserer Website werden mindestens alle vier Jahre einer Herinspektion unterzogen.
Darüber hinaus überwachen wir kontinuierlich Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen, um eine strenge Qualitätskontrolle sicherzustellen. Bei einem deutlichen Rückgang der Gästezufriedenheit wird sofort eine Herinspektion geplant, um zu prüfen, ob die Unterkunft weiterhin unseren Qualitätsstandards entspricht.
